칼럼니스트: 차봇모터스 CFO/프로그램디렉터 이상민 이사

최근 소비자들은 더욱 개인화된 제품과 경험을 추구하는 경향이 강해지고 있다. 특히, 자동차 산업에서 이러한 트렌드는 고객들이 자신의 차량을 통해 개성과 라이프스타일을 표현하고자 하는 욕구로 나타나고 있으며, 이에 따라 맞춤형 차량 제작의 수요가 빠르게 증가하고 있다. 소비자들은 이제 단순히 주어진 모델을 선택하는 것에 만족하지 않고, 자신의 취향을 반영할 수 있는 다양한 옵션을 통해 차량을 구성하고자 하는 것이다.
맞춤형 차량 제작은 소비자에게 매우 매력적인 선택지를 제공하지만, 제조업체 및 유통업체에게는 다양한 도전 과제를 안겨준다. 맞춤형 제작은 기본 모델 대비 더 높은 비용이 발생하며, 이는 *변동비(Variable Cost)와 **고정비(Fixed Cost)에 모두 영향을 미치게 된다. 이러한 비용 구조는 소비자가 선택하는 옵션의 다양성과 복잡도에 따라 달라지며, 맞춤형 옵션이 많아질수록 비용 부담이 커질 수 있다.

맞춤형 제작이 소비자에게 주는 가장 큰 장점은 소비자가 자신의 개성과 취향을 반영한 차량을 만들 수 있다는 점이다. 일반적으로 자동차를 구매할 때, 소비자는 자신의 라이프스타일이나 선호에 맞지 않는 사양을 받아들여야 할 때가 많다. 특히 수입차량의 경우 설계 및 생산 단계에서의 공정 복잡도 뿐 만 아니라 수입사 및 판매사 단계에서도 주문 및 재고 관리 등의 문제로 한정된 사양의 제품만을 공급하는 것이 일반적이기 때문이다. 그러나 맞춤형 제작을 통해 소비자는 외장 색상부터 인테리어 소재, 기술적 사양까지 자신이 원하는 대로 차량을 구성할 수 있으며, 이는 소비자에게 매우 큰 만족감을 제공하고, 차량 소유에 대한 자부심을 높이는 중요한 요소가 되기도 한다.
또한, 맞춤형 제작은 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여한다. 소비자는 자신만의 특별한 차량을 제작하면서 해당 브랜드와의 정서적 연결을 강화하게 되며, 이는 장기적인 브랜드 충성도로 이어질 가능성이 크다. 이 과정에서 소비자는 브랜드의 팬이 되며, 해당 브랜드의 다른 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 인식을 가지게 된다.

그러나 맞춤형 제작에는 몇 가지 리스크 요인이 존재한다.
첫번째는 제작 비용을 높이고 인도까지의 시간을 지연시킬 수 있다는 점이다. 다양한 맞춤형 옵션을 제공하기 위해서는 여러 가지 부품과 재료를 조달하고 관리해야 하며, 이는 물류비를 증가시킬 수 있다. 맞춤형 제작은 표준화된 대량 생산보다 더 많은 변수가 존재하기 때문에, 생산 과정에서 발생할 수 있는 오류나 품질 문제에 대비한 보증비도 추가될 수 있다. 이러한 모든 요소들은 맞춤형 제작의 비용 구조를 복잡하게 만든다.

두번째는 맞춤형 제작은 각 차량마다 개별적인 요구 사항이 반영되기 때문에 부품 공급과 공정, 개별화된 제품의 옵션에 대한 검수 등 제작 과정이 늘어나 제작 시간이 길어질 수 있다는 단점이 있다. 주문 후 해당 사양의 생산 반영, 생산 후 선적과 인도에도 수개월이 소요되기 때문에, 이는 소비자에게 차량 인도 지연으로 이어지며, 고객 만족도를 떨어뜨릴 요소로 작용할 수 있다.

세번째는 소비자의 선택 과정이 복잡할 수 있다. 맞춤형 옵션이 많아질수록 소비자는 더 많은 결정을 내려야 하며, 이는 선택 과정에서 혼란을 초래할 수 있다. 소비자는 자신이 원하는 옵션을 정확히 파악하고 있어야 하며, 그렇지 않을 경우에는 오히려 기대에 못 미치는 결과를 얻게 될 수도 있다.

그럼에도 불구하고 이네오스 그레나디어는 맞춤형 제작 옵션을 통해 소비자가 자신만의 차량을 구성할 수 있는 다양한 선택지를 제공하고 있다. 그레나디어는 기본적으로 견고한 오프로더로 설계되었으며, 이를 바탕으로 소비자는 외장 색상, 휠, 타이어, 인테리어 트림, 디퍼렌셜 록 등 추가 장비의 다양한 맞춤형 옵션을 선택할 수 있다.

이네오스 그레나디어는 처음부터 사용자가 원하는 사양을 필요와 취향에 따라 자유롭게 선택할 수 있도록 ‘빈 캔버스’와 같은 개념으로 개발되었다. 이러한 접근 방식은 소비자에게 전례 없는 수준의 맞춤화 가능성을 제공한다. 기본 모델만으로도 액세서리를 제외한 선택 사양의 조합으로 약 52만 가지가 넘는 구성을 만들 수 있어, 사실상 각 소비자마다 유일무이한 자신만의 그레나디어를 소유할 수 있다.

그레나디어의 맞춤형 제작 과정은 차봇모터스의 ‘프로덕트 엑스퍼트’를 통해 보다 쉽고 명확하게 이루어진다. 고객은 차봇모터스의 전문가들의 도움을 받아 다양한 옵션을 고려하고 자신에게 가장 적합한 사양을 선택할 수 있다. 이를 통해 고객은 선택 과정에서의 혼란을 최소화하고, 기대에 부응하는 차량을 손쉽게 구성할 수 있다.

<이네오스 그레나디어 서울 전시장>

이와 동시에 가장 많은 소비자 들이 선택한 사양들을 엄선하여 채택한 모델을 제공하여 다양한 옵션과 기능 등에 큰 고민과 어려움 없이도 손쉽게 그레나디어를 소유할 수 있도록 돕고 차량 구매 후 인도까지의 시간을 최소화할 수 있는 방안 또한 제시하고 있다.

개성과 독특함을 추구하는 소비 성향이 강해짐에 따라, 이네오스 그레나디오처럼 광범위한 맞춤화 옵션을 제공하는 브랜드는 시장에서의 경쟁력을 크게 향상시킬 수 있다. 이러한 맞춤형 제작은 소비자에게 제공하는 만족도를 극대화하며, 동시에 브랜드의 차별성을 강조하는 중요한 전략이 된다. 차봇모터스는 기존의 전통적인 세일즈 채널을 단순화하고 온라인, 오프라인 구매 경험을 함께 제공하여 이러한 맞춤 제작 모델의 판매를 가능하게 하였고 이는 국내 자동차 업계의 고객 만족 측면에서 또 하나의 선도적인 역할을 하게 될 것이다.


[각주]

*변동비(Variable Cost)는 생산 대수에 따라 변동하는 비용이다. 여기에는 원재료비, 부품구입비, 직접노동비, 물류비, 보증비, 변동 마케팅 비용 등이 포함된다. 변동비는 생산 대수가 많아질수록 총액이 증가하며, 반대로 생산 대수가 적어지면 감소한다. 따라서 대당 변동비는 일반적으로 생산대수에 영향을 받지 않지만, 실제로는 어느정도 영향을 받을 수 있다. 예를 들어 생산대수가 줄어들더라도 바로 라인작업자 해고를 통한 직접노동비의 감소로는 이루어지지는 않기 때문에 이는 어느정도 고정비와 같은 성격을 지니기도 한다. 또한, 맞춤형 제작을 위해서는 필요한 각각의 부품의 공급대수의 변화로 인한 구매비용, 물류비용의 차이에 따라 대당 비용이 증가할 수 있다.

**고정비(Fixed Cost)는 생산 대수와 상관없이 일정하게 유지되는 비용이다. 여기에는 연구개발비, 광고비, 인건비, 감가상각비, 벤더툴링비 등이 포함된다. 고정비는 생산 대수가 늘어남에 따라 대당 비용이 감소하지만, 맞춤형 제작에서는 상대적으로 생산 대수 및 각각의 옵션에 해당하는 부품이 일반적으로 더 적기 때문에 대당 고정비의 부담이 커질 수 있다. 맞춤형 제작을 위한 새로운 옵션을 도입하기 위한 연구개발비와 도구 제작 비용이 고정비에 추가되고, 이를 생산 및 검수하기 위한 시스템에 대한 투자와 생산 속도로 인해 결과적으로 대당 고정비에 영향을 미치게 된다.

[칼럼니스트 소개]
차봇모터스 CFO/프로그램디렉터 이상민 이사

IE Business School MBA
한국지엠 신차개발품질 엔지니어
KDB대우증권 자동차 주니어 애널리스트
인피니티 홍콩 본사
아태지역 담당 프로그램 디렉터
글로벌 경영기획/전략 BI담당 시니어 매니저
닛산 자동차 일본(본사)
글로벌 프로그램 매니지먼트 시니어 매니저