2025년을 이끌 트렌드로 ‘토핑경제(Topping Economy)’가 주목받고 있습니다. ‘토핑경제’란 피자에 토핑을 추가하듯, 소비자가 원하는 기능이나 옵션을 추가해 맞춤형 소비를 추구하는 현상을 뜻합니다. 마치 피자에 원하는 토핑을 고르듯이, 소비자들은 상품이나 서비스의 기본형에 자신만의 옵션을 얹어 완성하는 형태로 소비하고 있습니다. 이러한 트렌드는 점차 자동차 구매 과정에도 반영되고 있습니다.

자동차를 구입할 때 소비자들은 본인의 기호와 취향을 반영하는 선택을 중요시하게 되었습니다. 이전처럼 단순히 기본 사양을 선택하는 데 그치지 않고, 자신만의 취향과 요구를 반영한 다양한 옵션을 추가하는 것을 선호하고 있습니다. 차량의 외장 컬러에서부터 내장재, 액세서리, 그리고 신차 패키지까지, 소비자들은 각자의 개성에 맞춰 다양한 선택을 하고 있으며, 이는 자동차 시장에서도 새로운 소비 트렌드로 자리잡고 있습니다.

소비자 선택의 폭 넓어지는 신차 패키지

<출처: 현대자동차 그룹>

차량 구매 시 개인 별 맞춤 옵션을 선택하는 경향은 신차 패키지 시장에서도 두드러지고 있습니다. 과거에는 차량 구매 시 제조사 직영점이나 대리점에서 제공하는 기본 신차 패키지를 그대로 이용하는 경우가 많았으나, 이제는 많은 소비자들이 자신만의 요구를 충족시킬 수 있는 외부 신차 패키지 서비스를 직접 선택하는 추세로 변화하고 있습니다. 차량 썬팅, PPF(Paint Protection Film), 블랙박스 설치, 코팅과 같은 핵심적인 신차 패키지 서비스는 이제 소비자가 직접 선택하고 조합할 수 있는 영역으로 바뀌고 있습니다. 소비자들은 보다 자유롭게 자신이 원하는 서비스를 선택하고, 가격 대비 품질이 우수한 업체를 찾아 이용함으로써 더 높은 금전적 혜택과 서비스 만족도를 얻고 있습니다.

소비자가 직접 신차 패키지를 선택할 경우 얻게 되는 혜택은 다양합니다. 가장 큰 장점은 바로 ‘선택권’입니다. 대리점에서 제공하는 제한된 패키지 대신, 소비자는 자신이 선호하는 업체와 서비스를 직접 선택할 수 있습니다. 이를 통해 가격 비교로 보다 합리적인 비용의 고품질 서비스를 받을 수 있으며, 전문 시공 업체를 선택해 퀄리티 높은 작업을 보장받을 수 있습니다. 이러한 맞춤형 신차 패키지 서비스는 자동차를 단순한 이동 수단이 아닌 소비자의 개성을 표현하는 수단으로 변화시키고 있다고 할 수 있습니다.

신차 패키지 주요 서비스와 시장의 한계

신차 패키지의 핵심 서비스를 살펴보면, 소비자가 가장 많이 선택하는 옵션은 차량 썬팅과 PPF(Paint Protection Film)입니다. 썬팅은 자외선을 차단하고 차량 내부 온도를 유지하는 중요한 기능을 수행하며, PPF는 차량 외장 도장을 보호하는 역할을 합니다. 또한, 블랙박스 설치는 교통사고 발생 시 중요한 증거를 확보하는 데 필수적일 뿐만 아니라, 차량 도난 방지에도 도움을 줍니다. 이 외에도 차량 외관 보호를 위한 유리막, 유리 발수 등 코팅 서비스는 차량의 광택을 유지하며, 외부 손상을 예방하는 기능을 제공합니다. 이러한 서비스들은 소비자들이 차량의 수명을 연장하고, 미적 요소를 극대화할 수 있도록 돕고 있습니다. 이 외에도 다양한 맞춤형 액세서리와 내부 시공 서비스를 통해 소비자들은 자신만의 차량을 완성할 수 있습니다.

이렇듯 신차 패키지는 차량의 완성도를 높이고 보호와 관리에 도움을 주는 차량 구매 과정의 주요한 하나의 과정입니다. 그러나 신차 패키지 시장은 기존 대리점 중심의 제한적인 서비스 구조로 인해 한계를 드러내고 있습니다. 대리점에서 제공하는 신차 패키지 서비스는 특정 계약된 업체와 협력해 이루어지는 경우가 많아 소비자의 선택권이 제한되거나 일부 대리점에서는 저렴한 패키지를 제공하면서 시공 퀄리티가 낮은 서비스를 제공하는 경우도 빈번하게 발생하고 있습니다. 또한, 비용이 비싸게 책정되는 경우도 잦습니다. 이런 상황은 소비자들이 직접 신차 패키지 업체를 찾아 나서게 하는 주요 이유 중 하나로 작용하고 있습니다.

하지만, 신차 패키지를 선택할 때, 소비자들이 반드시 주의해야 할 점이 있습니다. 여러 업체의 견적을 비교하는 것이 필수적입니다. 동일한 서비스라도 업체에 따라 가격이 천차만별이며, 시공 품질에도 차이를 보이기 때문입니다. 또한, 소비자가 선택한 업체가 믿을 만한 자격을 갖추고 있는지도 확인해야 차량 시공의 퀄리티와 안전을 보장받을 수 있습니다.

‘차봇’ 신차 패키지의 새로운 패러다임을 열다

차봇모빌리티는 이러한 전통적인 신차 패키지 시장의 문제를 해결하고자 올해 초 ‘차봇 신차 패키지’ 서비스를 선보였습니다. 차봇 신차 패키지는 투명한 가격, 효율적인 시공 절차, 품질 보장, 그리고 사후 관리라는 네 가지 핵심 서비스 가치를 기반으로 신차 패키지 시장의 새로운 표준을 제시하고 있습니다.

먼저 첫번째로 차봇은 전국 정찰제를 도입해 서비스의 투명성을 높였습니다. 이는 기존 신차 패키지 시장의 주요 문제였던 불투명한 가격 구조를 해결하기 위한 것으로, 이로써 소비자들은 전국 어디에서나 동일한 가격으로 썬팅, PPF, 블랙박스 설치 등 다양한 시공 서비스를 받을 수 있으며, 지역에 따라 발생하던 가격 변동 문제도 해소할 수 있게 되었습니다.

두번째로, 실시간 모니터링 시스템을 구축하고 서비스 처리의 효율성을 높였습니다. 소비자는 앱을 통해 차량 시공 진행 상황을 즉각적으로 확인하고, 완료 후 사진과 세부 정보도 한눈에 확인할 수 있습니다. 또한, 시공 예약과 결제를 앱 내에서 간편하게 처리할 수 있도록 지원해 불필요한 시간 낭비를 최소화할 수 있습니다. 예를 들어, 자동차 판매사원(딜러)은 기존에 시공 서비스를 예약하는 데 걸리던 시간을 기존 약 30분에서 3분 이내로 단축함으로써 업무 효율성을 극대화할 수 있습니다.

세번째는 품질 표준화와 철저한 사후 관리 시스템을 통한 신뢰도 강화입니다. 차봇은 서울, 경기, 부산, 대구, 제주 등 전국 17개 시·도 내 약 322개소의 검증된 시공업체들과 협력하여 모든 지점에서 일관된 품질의 시공을 보장합니다. 내년 상반기 내 1000개 소로 시공 네트워크를 확대할 계획으로, 이를 통해 소비자는 지역과 무관하게 고품질의 서비스를 제공받을 수 있습니다. 또, 시공 후 발생할 수 있는 문제에 대해서도 철저한 사후 관리 서비스를 통해 서비스 만족도를 높이고 있습니다.

<차봇 신차 패키지 서비스 화면>

현재 차봇 신차 패키지 서비스는 주로 자동차 판매사원과 대리점을 대상으로 하는 B2B 서비스로 제공되고 있지만, 연내 B2C 시장으로의 확장을 계획하고 있습니다. 일종의 오픈마켓 형태의 개인 대 개인간 거래 형태로 소비자는 차량 구매와 동시에 보험 상담 및 시공 서비스를 차봇 앱에서 한 번에 처리할 수 있으며, 이를 통해 차량 관리의 모든 단계를 간편하게 경험할 수 있게 될 것입니다.

플랫폼을 기반으로 한 신차 패키지 시장의 확장은 그 시장성이 매우 큽니다. 소비자들은 점점 더 다양한 맞춤형 옵션을 요구하고 있으며, 이러한 수요는 앞으로 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 차봇과 같은 플랫폼 서비스는 이를 충족시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.

이제 자동차 구매는 단순히 차를 사는 것을 넘어, 나만의 개성을 반영한 맞춤형 선택의 과정으로 변화하고 있습니다. 소비자들은 점점 더 다양한 맞춤형 옵션을 요구하고 있으며, 이러한 수요는 앞으로 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 그리고 신차 패키지는 그 변화를 가장 잘 반영하는 분야로, 앞으로 자동차 시장의 중요한 축이 될 것으로 예상됩니다. 소비자들의 개성과 요구를 충족시킬 수 있는 혁신적인 서비스가 지속적으로 등장하면서, 신차 패키지 시장은 더욱 확장되고 진화할 것이고, 차봇과 같은 통합 모빌리티 플랫폼 서비스가 이를 충족시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.